Das KundenDialogCenter der Sparkasse Vorderpfalz feiert in Ludwigshafen sein zehnjähriges Bestehen. Seit dem Start im Herbst 2016 hat sich die zunächst als strategisches Projekt zur Bündelung des telefonischen Kundenservices geplante Einrichtung zu einer zentralen, multimedialen Anlaufstelle der Sparkasse entwickelt.
Nach Angaben der Sparkasse haben die inzwischen über 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den vergangenen zehn Jahren weit mehr als zwei Millionen Anrufe persönlich beantwortet. Das Jubiläum nahm das Institut zum Anlass, auf die Entwicklung des Centers und auf die künftige Bedeutung direkter Kundenkontakte zurückzublicken.
Vom Telefonservice zur Omnikanal-Zentrale
Bei seiner Einführung sollte das KundenDialogCenter vor allem eine dauerhaft hohe telefonische Erreichbarkeit sicherstellen. Seitdem haben sich sowohl die technischen Möglichkeiten als auch die Erwartungen der Kundinnen und Kunden verändert. Heute bearbeitet das Team neben klassischen Serviceaufträgen auch komplexere Anliegen.
Zum täglichen Geschäft gehören laut Sparkasse unter anderem Adressänderungen, Überweisungen und Daueraufträge. Darüber hinaus können Girokonten abschließend eröffnet und Privatkredite beraten werden. Auch der Wertpapierhandel sowie Unterstützung beim Online-Banking und bei der Sparkassen-App zählen inzwischen zum Aufgabenbereich.
Die Kommunikation wurde außerdem um weitere digitale Wege ergänzt. Kundinnen und Kunden können die Sparkasse demnach auch per Text-Chat und über offizielle WhatsApp-Kanäle erreichen. Das Center verbindet damit telefonische Beratung mit digitalen Kontaktmöglichkeiten.
Service unabhängig von Filialöffnungszeiten
Das KundenDialogCenter soll es Kundinnen und Kunden ermöglichen, ihre Bankgeschäfte flexibel und unabhängig von den Öffnungszeiten der Geschäftsstellen zu erledigen. Der persönliche Kontakt ist montags bis freitags durchgehend von 8 bis 20 Uhr unter der zentralen Telefonnummer 0621 5992-0 erreichbar.
Vertriebsvorstand Oliver Kolb hob zum Jubiläum die Bedeutung des Centers für die Sparkasse hervor. „Zwei Millionen Anrufe sind ein eindrucksvoller Beleg dafür, wie intensiv und gerne unsere Kundinnen und Kunden diesen direkten Draht zu uns nutzen. Unser KundenDialogCenter kombiniert moderne digitale Erreichbarkeit mit der persönlichen und menschlichen Nähe, die uns als Sparkasse auszeichnet.“
Für die kommenden Jahre kündigt die Sparkasse einen weiteren Ausbau ihrer digitalen Service- und Dialogkanäle an. Damit will das Institut auf die sich verändernden Bedürfnisse seiner Kundinnen und Kunden reagieren.
Zeitkapsel soll 2036 wieder geöffnet werden
Zum zehnjährigen Bestehen bewahrten die Beschäftigten außerdem ein Stück Geschichte des Centers auf. Eine eigens gepackte Zeitkapsel wurde bei einer Feierstunde versiegelt. Darin befinden sich neben einer aktuellen Liste aller Beschäftigten vor allem technische Geräte aus der Gründungsphase.
Die darin enthaltene Hardware soll den technologischen Wandel seit 2016 dokumentieren. Zum 20. Jubiläum im Oktober 2036 soll die Zeitkapsel wieder geöffnet werden. Dann soll ihr Inhalt die Anfänge des KundenDialogCenters erneut sichtbar machen.